Garanzie

Nella sezione Garanzie sono racchiuse le principali tutele che HostingLAB ha predisposto per il cliente, nell'ottica di fornire un servizio in grado di soddisfarne tutte le aspettative in termini di qualità.

Diritto di Recesso
Soddisfatti o Rimborsati
Struttura Tecnica

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso tutela l'acquirente in tutte le vendite a distanza.

A tutela dei consumatori nei contratti a distanza, il legislatore ha emanato il Decreto Legislativo n. 185 del 22 Maggio 1999 (vedi decreto).

In particolare il decreto stabilisce importanti obblighi informativi a carico del fornitore (art 3) e stabilisce la disciplina del diritto di recesso (art. 5). Con la nuova disciplina il consumatore può recedere dall'acquisto dei beni entro 10 giorni lavorativi dalla data di sottoscrizione senza alcuna penalità, dandone comunicazione al fornitore mezzo raccomandata A/R,al seguente indirizo:

Skillnet S.r..l.
Viale Edoardo Jenner n.30
20159 - Milano

Nella raccomandata il consumatore dovrà fornire anche i propri riferimenti bancari, sui quali Skillnet Srl opererà l'accredito.

Modalità del rimborso
Il rimborso di chi recede dal contratto nei termini stabiliti D. lgs 185/1999 avverrà entro 30 giorni dalla data di recesso. Per data di recesso si intende il giorno in cui il cliente invia la raccomandata A/R di disdetta.

Garanzie ulteriori
La disciplina del diritto di recesso si applica ai contratti che non hanno ancora avuto esecuzione. Per aumentare il livello di soddisfazione del cliente, HostingLAB ha previsto una condizione "30 giorni soddisfatti o rimborsati" applicabile anche nel caso in cui il servizio sia stato già utilizzato.

Soddisfatti o Rimborsati

La garanzia "30 giorni soddisfatti o rimborsati" interviene dopo le garanzie previste dalla legge sul recesso e permette di tutelare il cliente contro eventuali insoddisfazioni verso i nostri servizi.

La fornitura di un servizio di qualità è la nostra unica motivazione. Per questo ogni nostro piano di hosting è coperto anche dalla garanzia "30 giorni Soddisfatti o Rimborsati".

Come funziona
La garanzia "30 giorni Soddisfatti o Rimborsati" interviene oltre i normali termini previsti per il recesso (vedi condizione) e permette di recuperare il costo del canone (al netto dei costi non rimborsabili) in caso di insoddisfazione verso i nostri servizi. A differenza della disciplina sul recesso, la condizione "Soddisfatti o Rimborsati" si applica anche in caso di utilizzo dei servizi da parte del cliente.

Cosa copre la garanzia
La garanzia copre i canoni di hosting condiviso ed hosting dedicato già versati ad esclusione dei costi di setup e di registrazione o di trasferimento dei domini.

Quando esercitare la garanzia
Per godere della garanzia "30 giorni Soddisfatti o Rimborsati" occorre comunicare entro 30 giorni dalla data di acquisto del servizio, la propria intenzione di recedere e di voler usufruire della condizione.

Modalità di richiesta
La richiesta di rimborso deve essere redatta su carta intestata (in caso di soggetti giuridici) o carta semplice (in caso persone fisiche) e deve contenere:

a. codice e nominativo del cliente richiedente
b. nome servizio, riferimento ordine e data di attivazione
c. firma del sottoscrittore del contratto
d. coordinate bancarie di accredito del risarcimento.

La richiesta, corredata da copia della carta d'identità del richiedente, deve essere inviata al numero di fax 02 39195369.

Modalità di erogazione del risarcimento
Entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta di risarcimento, HostingLAB provvederà ad accreditare la cifra indicata, al netto dei costi non rimborsabili

Costi non rimborsabili
Sono esclusi dal risarcimento previsto dalla condizione "30 giorni Soddisfatti o Rimborsati":
a. Costi di setup dove indicati
b. Costi di registrazione dei domini e dei relativi sovrapprezzi
c. Tutti i costi una tantum necessari all'attivazione del servizio

Per ulteriori informazioni: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

Struttura Tecnica

La struttura

L’infrastruttura di DataCenter di Hostinglab, ubicata in Via Caldera Milano, presenta i seguenti requisiti di sicurezza e ridondanza.
L’impianto e l’infrastruttura sono gestiti nell’ottica della Business Continuity (alimentazione elettrica su 2 linee distinte sotto UPS e Gruppo di continuità, condizionamento, anti-incendio, sicurezza perimetrale, doppio network IP) e sono soggetti a monitoraggio ed a sorveglianza H24, ad opera di personale specializzato.

Condizionamento
Gli impianti di condizionamento rispondono agli standard ETS 300 019 Class 3.1 “Environmental conditions for telecomunication equipment” (temperatura mantenuta tra 18° e 23° centigradi, 30 e 50% Umidità relativa). I sistemi antincendio sono di tipo attivo di rilevamento e forniscono protezione mediante gas di soppressione fuoco tipo “PF 23” (HFC 23). Sono inoltre presenti controlli ambientali quali: protezioni da scariche elettriche e da fulmini, filtri antipolvere/polline.

Sicurezza
La sicurezza perimetrale è garantita da sistemi di video sorveglianza interna ed esterna e l’accesso è controllato dal personale di vigilanza presente 24H/24.

Connessione Internet
Hostinglab sviluppa soluzioni di housing puntando a sinergie con i carrier utilizzando backbone nazionali ed internazionali composti da cavi in fibra ottica completamenti ridondati. Tramite l’accesso al MIX e agli accordi di peering con operatori nazionali ed internazionali garantiamo una disponibilità di banda praticamente illimitata.

UpTime
Nel corso dell'ultimo anno, Hostinglab ha registrato un uptime medio del 99,8879%. Vale a dire che i server sono stati spenti per il solo tempo necessario ad effettuare gli aggiornamenti di sistema.Questo risultato è dovuto alla straordinaria affidabilità della rete, alla ridondanza degli apparati e sistemi, dalla gestione accorta ed efficiente dei nostri tecnici.